FAQ
FAQ Générales
Comment je m'abonne à l'offre téléphonique Tunisie Télécom
Vous vous inscrivez sur le site www.tunisietelecom.fr, puis vous choisissez, en fonction de vos souhaits, le pack à la seconde ou illimité. Après il suffit d’enregistrer le numéro de téléphone que vous allez utiliser, et celui de la ou les personne(s) que vous appelez en Tunisie. Vous n’avez pas à changer d’opérateurs pour profiter de l’offre (aussi bien fixe que mobile).
Comment ça marche ?
C’est vous qui choisissez le numéro de téléphone que vous allez utiliser pour appeler en Tunisie, vous choisissez aussi l’offre qui correspond à votre besoin, et vous indiquez le numéro de téléphone que vous allez appeler sur place.
Est-il possible d'appeler d'un téléphone mobile ?
Fixes ou mobiles, peu importe le modèle du téléphone, tel opérateur ou tel autre : seul votre numéro est important.
Vous recevez votre numéro illimité Tunisie Telecom et l’appel est direct (cas d’Opérateur Partenaire)
- Enfin, vous ne devez pas être sur liste rouge et si vous êtes en numéro masqué, désactivez cette option (même chose pour votre correspondant).
Y' a-t-il des restrictions d'appel vers certains numéros de téléphone ?
Oui, il n’est pas possible d’appeler les numéros surtaxés ou les numéros d’urgence (pompiers, police, etc.)
Comment se déroule l'appel téléphonique ?
Voici le principe de fonctionnement de l'offre:
1- vous appelez ,le numéro local que nous vous avons donné (01 70 XX XX), en utilisant le téléphone que vous avez indiqué lors de votre inscription.....vous restez en ligne.
(Si vous utilisez une ligne dégroupée de type Free, Neuf, ...il faut indiquer votre numéro dégroupé de type 09, 08 XXX)
2- Notre serveur vocal appelle votre correspondant Tunisien, et attend qu’il réponde.
3- Nous vous mettons en contact et vous pouvez parler sans fin.
Comment consulter mon compte ?
Rendez-vous sur le site www.tunisietelecom.fr sous la rubrique mon compte après vous être identifié.
Comment obtenir ma facture détaillée ?
Rendez-vous sur le site www.tunisietelecom.fr sous la rubrique mon compte après vous être identifié, puis cliquez sur le lien ma facture.
Puis-je, en cours de route, mettre fin à mon contrat ?
Vérifiez que vous appelez bien du téléphone que vous avez inscrit sur votre contrat.
Vérifiez de n’avoir pas fait d’erreur en tapant le numéro et que vous n’appelez pas en numéro caché sinon, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Comment je renouvelle mon abonnement ?
Vous pouvez renouveler votre abonnement automatiquement ou quand vous le souhaitez vous n’aurez aucun frais de résiliation ou de frais d’activation. Vous pouvez également changer d’offre en cours d’abonnement sans frais.
Puis-je, en cours de route, mettre fin à mon contrat ?
Oui, il vous suffit pour cela d’aller sur le site www.tunisietelecom.fr et de laisser un message en expliquant que vous désirez vous désabonner, aucun frais supplémentaires de résiliation ne vous sera facturé.
Y a-t-il un abonnement à prendre en plus du prix du forfait ?
L’abonnement à Tunisie Telecom est gratuit, vous ne payez que le forfait d’appel téléphonique que vous avez choisi.
Combien ça coûte ?
Vous pouvez voir tous le détail de nos tarifs sur notre site. Notre offre est dégressive, plus vous achetez pour une longue durée, ou pour un grand nombre de correspondants, moins cher vous payez.
*Hors coût éventuel des opérateurs locaux.
Quels sont les avantages de l'offre Tunisie Télécom ?
Tunisie Télécom est la seule société qui vous permette de téléphoner à la seconde à un prix défiant toute concurrence (à partir de0.24€ H.T.) vers tous les mobiles du réseau Tunisie Télécom ou sans limite depuis l’étranger vers la Tunisie, aussi bien vers les fixes que les mobiles à un prix forfaitaire incroyable, sans aucun coûts cachés.
Dois-je changer ma compagnie de téléphone ou mon fournisseur de réseau ?
Non, nous pouvons travailler avec toutes les sociétés de téléphone dans votre pays.
Quels sont les moyens de paiement sur Tunisie Telecom ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou par paypal, et éventuellement par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques ou les autres moyens de transfert.
Puis-je acheter en toute sécurité ?
Vos données bancaires sont saisies sur le site de notre banque HSBC via OGONE qui fait également l'objet d'une sécurisation par cryptage SSL. À aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de la société Tunisie Telecom.
Comment fonctionne le parrainage ?
Avec Kleema, vous avez également la possibilité de parrainer vos amis. Le pourcentage qu’on vous reverse varie selon l’offre que votre filleul a choisie. Par exemple : Si votre filleul souscrit à une offre d’une semaine, vous disposez de 0.5% de réduction sur votre prochaine commande. Si votre filleul souscrit à une offre d’un mois, vous disposez d’1% de réduction sur votre prochaine commande. Si votre filleul souscrit à une offre de trois mois, vous disposez de 2% de réduction sur votre prochaine commande. Si votre filleul souscrit à une offre de six mois, vous disposez de 3% de réduction sur votre prochaine commande. Si votre filleul souscrit à une offre d’un an, vous disposez de 4% de réduction sur votre prochaine commande. Si vous avez parrainé 20 personnes et que 10 personnes souscrivent à un abonnement d’un mois, vous gagnez 10% de réduction sur votre prochaine commande. En revanche un plafond fixé à 30% ne doit pas être dépassé. Par exemple si 20 personnes parrainées s’abonnent à une offre de trois mois, votre bénéfice est de 40%. Dans ce cas là, vous pouvez utiliser ses 30% de réduction sur votre prochaine commande, et garder les 10% restants pour une autre commande.
Puis je changer mes numéros ?
Oui, avec l'offre illimitée vous avez la possibilité de modifier votre numéro appelant ou le numéro de votre correspondant gratuitement pendant les 24h qui suivent l’activation de votre service.
Passé ce délai, toutes modifications vous seront facturées 10 euros. Nous utilisons cette politique pour éviter les abus car le concept est le numéro illimité et en cas de changement de numéro trop fréquent nous ne pourrions plus proposer nos services au même prix.
Dans le cadre de l'offre à la seconde, si vous souhaitez changer voter numéro appelant, vous devrez prendre un nouvel abonnement.
Les numéros KLeema de mes correspondants : qu'est-ce-que c'est?
Vous pouvez créer les numéros Kleema de vos correspondant sur le réseau Tunisie Télécom (mobile ou fixe). Il suffit de cliquer sur créer un contact, dire depuis quel numéro vous souhaitez l'appeler et quel est son nom complet ainsi que son numéro de téléphone au format international.
Avec le Service à la Minute vous pouvez créer 10 numéros par numéro d'appel qui resteront toujours valables et que vous pourrez enregister dans votre répertoire téléphonique.
Si vous êtes Client Minute ET Illimité et si votre contact illimité fait également parti de vos contacts Minute alors il faudra créer deux numéros différents : un pour l'appeler en journée avec les minutes Tunisie Télécom, et le second pour l'appeler de 21h à 8h en illimité.
FAQ à la seconde
Description du service à la seconde vers la Tunisie
Le décompte des appels se fait à la seconde dans un forfait 30 minutes valable une semaine, 60 minutes valable deux semaines, 120 minutes valable 1 mois.
Vous pouvez créer jusqu'à 10 contacts dans votre compte prépayé.
Vous ne payez que ce que vous consommez.
Puis-je modifier mon numéro appelant à tout moment?
Non, si je souhaite appeler un correspondant à partir d'un autre téléphone, je dois prendre un nouvel abonnement.
L'offre est valable pour un numéro appelant, 10 numéros appelés.
FAQ illimitées
Description du service Illimité vers la Tunisie
Le Service Illimité vers la Tunisie permet au Client de passer des appels téléphoniques à un correspondant unique possédant un numéro de
téléphone des opérateurs Tunisie Télécom ou Elissa en Tunisie à qui il a affecté un numéro KLEEMA. Une fois l'abonnement souscrit par le Client, KLEEMA mettra à sa disposition un numéro de téléphone français géographique lui permettant, après avoir crédité son compte, d'utiliser le Service.
Toutes les communications téléphoniques du Client vers le numéro de son correspondant ainsi désigné seront facturées forfaitairement chaque mois, sans tenir compte du temps de communication dans la limite d'une Mauvaise Utilisation du Service.
Les Frais d'Accès au Service restent à la charge du Client
Le Service illimité : qu'est-ce-que c'est?
Vous pouvez appeler votre correspondant préféré sur le réseau Tunisie Télécom (Fixe ou mobile Elissa) en illimité, 7j7, de 21h à 8h (heure de Paris).
Puis je changer mon numéro d'appel?
En cas d'erreur de frappe par exemple, vous pourrez changer votre numéro d'appel dans les 24h suivant votre abonnement si aucun appel n'a aboutit. Autrement toute modification de numéro d'appel restera possible et sera payante. Pratique si vous changez de téléphone !
Qu'est ce que l'offre mobile ou fixe, Votre numéro de téléphone illimité pour la Tunisie
Le numéro illimité vous permet d'effectuer des appels vers la Tunisie, sans limite, vers un portable ou un poste fixe, indépendamment du prix de votre abonnement local dans votre pays. Que vous soyez en France, en Belgique, en Suisse, au Canada, c’est toujours le même prix avantageux.
Nous vous fournissons un numéro de téléphone local européen, un numéro d’appel local tunisien, et nous pouvons même vous proposer aussi les appels locaux en Europe, pour la plupart des (forfait ADSL, numéros préférés chez les opérateurs Mobiles, …)
Présentation de l’offre :
Un forfait téléphone illimité à partir de 14.99 € par mois ! Vous appelez, on décroche à l’autre bout de la ligne et vous pouvez parler sans fin ! Vous ne payez aucune charge en plus, que ce soit vers un portable ou un fixe, pas d’abonnement, pas d’engagement, pas d’inscription, et cela disponible tous les jours, tout le temps grâce à Tunisie Télécom.
Puis-je appeler un téléphone mobile avec l'offre Tunisie Telecom en illimité ?
Oui, vous pouvez utiliser le service de numéro illimité Tunisie Telecom pour appeler un téléphone mobile.
L'offre illimitée Tunisie Telecom comporte-t-elle des garanties ?
Elle vous garantie des appels illimités vers la Tunisie, sans limitation horaire, sans restriction sur les jours fériés ou de semaine, à un prix fixe sans supplément de prix.
Ai-je besoin d'installer quelque chose sur mon téléphone pour utiliser le numéro illimité?
Non, il vous suffit de souscrire au service Tunisie Telecom puis d’utiliser votre numero pour joindre votre correspondand en Tunisie pour pouvoir appeler. Installez-vous confortablement… C’est illimité !!!
Quand puis-je passer un appel téléphonique ?
Si j'ai choisi l'offre illimitée : je peux appeler de 21h à 8h du matin et 7jours/7 (CET UTC+1 CEST UTC+2 ) vers un n° fixe ou mobile selon mon option.
CET
UTC+1
CEST
UTC+2
Quelqu'un d'autre pourrait utiliser mon numéro d’appel pour atteindre mes amis ?
Uniquement si vous prêtez le téléphone dont vous avez enregistrez le numéro au moment de la souscription à notre offre à la seconde ou illimitée.